23 octobre 2018 

COMMENT GAGNER LA SYMPATHIE DES CLIENTS SUR LES CANAUX DIGITAUX AVEC UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ ?

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment utiliser chaque réclamation comme une occasion de faire la différence et de fidéliser vos clients ?

13 avril 2018 

LE POINT DE VENTE PHYGITAL, NAVIRE AMIRAL DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

Si sa finalité originelle est de vendre, il est aujourd’hui non seulement l’emblème de la marque mais également le temple de l’expérience client. Entre découverte expérientielle et digitalisation, personnalisation et émotion, il est désormais lieu de vie où la technologie s’efface au profit de l’expérience.

4 avril 2018 

EMPATHIE ET SINCÉRITÉ : COCKTAIL GAGNANT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

Changer de posture pour gagner la sympathie des clients et leur pleine satisfaction.
Utiliser chaque contact avec le Service Client comme une occasion de faire la différence.

26 juin 2017 

Comment passer de la relation client à l’expérience client ?

  • Quel est le périmètre d’action du Directeur de la Relation Client et où commence celui du Directeur de l’Expérience Client ? Quelle différence entre les fonctions ? Où commence et se termine le rôle du Directeur de la RC Vs. celui du Directeur de l’expérience client ? [Passage du centre de contact au parcours client ]
  • Concrètement, quelle expérience veut-on faire vivre à ses clients chez IDTGV, IKEA, ORANGE, TOYOTA ?

  • Comment piloter et encadrer cette démarche ? Quels sont les bons outils et indicateurs ? Quelles méthodes pour évaluer/vérifier la fluidité du parcours client ?

  • Quel avenir pour l’expérience client ? Quelles sont les évolutions attendues, les prochaines étapes ? Quels sujets vous animent pour continuer d’améliorer l’expérience client ?

21 mars 2017 

RELATION CLIENT CROSS CANAL :
COMMENT METTRE EN ŒUVRE UN DISCOURS COHÉRENT ?

Le club Relation client de l’Adetem s’installe à Marketing For Business le temps d’une conférence exceptionnelle sur la relation client cross-canal.

Etat des lieux de la relation client cross canal en 2017…

15 décembre 2016

LA DATA, NOUVEL ELDORADO DES ENTREPRISES ?

Carburant de la nouvelle économie et levier de création de valeur, la Data est aussi source d’inquiétude chez le consommateurs sentant planer la menace de Big brother.

Vecteur de personnalisation mais également de prédiction, sa dimension stratégique est aujourd’hui amplifiée  par l’essor des objets connectés, des capteurs et des technologies portables…

12 octobre 2016

LE POINT DE VENTE CONNECTÉ

Le Club de la Relation Client de l’Adetem vous reçoit au Salon #Conext à Lille Grand Palais.

Conférence animée par : Didier Duchassin, Responsable du Marketing Relationnel et de la Communication Externe Orange Business Services et Président du Club de la Relation Client…

L’équipe Adetem vous attend sur le stand…

22 juin 2016

LA CHARTE RELATIONNELLE IDENTITAIRE, UN ATOUT POUR VALORISER ET DIFFÉRENCIER SON DISCOURS CLIENT

Présentation des principaux enseignements du baromètre Qualiweb 2016, le Baromètre qui mesure depuis 18 ans l’évolution de la qualité de la relation client online en France, par :

Carole Sasson, Directrice de Cocedal Conseil – QualiwebRetour d’expérience de vente-privee sur la mise en œuvre, l’appropriation et le déploiement d’une charte relationnelle auprès de ses équipes de conseillers…

5 avril 2016

LES ENJEUX D’UN DISCOURS DE MARQUE DANS UN CONTEXTE DE RELATION CLIENT MULTICANAL ET COMMENT LE DÉPLOYER

22 mars 2016

LA RELATION CLIENT COMMUNAUTAIRE : LE SUPPORT CLIENT PAR LES CLIENTS, QUELS FACTEURS CLÉS D’ENGAGEMENT ?

  • Pourquoi les marques confient-elles une partie du support Clients aux Clients ?
  • Quelles sont les motivations des membres de la communauté de marque ?
  • Quelle est la qualité du support fait par les clients ?
  • Comment motiver et récompenser les Top Contributeurs ?
  • Quels sont les facteurs d’engagement des clients et membres en ligne ?

Pour répondre à ces questions, le Club de la Relation Client…

DECOUVREZ LA PRESENTATION DE LA REUNION :

La Relation Client communautaire