EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMALE: à tout prix ou à quel prix ?

mardi 16 octobre 2018 à partir de 18h00

Dans un environnement où les points contact sont multiples et se combinent grâce aux nouvelles technologies, les modes de consommation changent et les clients exigent désormais des normes de service toujours plus élevées (la livraison sous 24h devient la référence !) Améliorer en permanence l’expérience client devient ainsi un, si ce n’est LE levier majeur pour répondre aux enjeux de la satisfaction client, de l’efficacité opérationnelle et de la création de valeur.

  • Quand les ressources sont limitées pour l’entreprise et pour les directions marketing, comment combiner recherche de productivité continue et amélioration de l’expérience client  ?
  • Est-ce que l’expérience « sans couture » est accessible, voire nécessaire pour toutes les entreprises ou tous les clients ?
  • Pour quels ROI et avec quels moyens  ?

Pour répondre à ces questions, nous vous proposons de débattre le 16 octobre avec des experts et dirigeants opérationnels qui travaillent au cœur de ce sujet passionnant

LES INTERVENANTS

BEGUE Christophe rond

Christophe Bégué
Directeur de la Relation Client
Groupe LDLC

CLIFFT Sarah rond

Sarah Clifft
Head of Marketing and Digital Business Faculty
ESDES Lyon Business School

CHAMOUX François rond

François Chamoux
Enseignant chez Groupe IGS, Université Professionnelle Internationale

MEYRONIN Benoît rond

Benoît Meyronin
Directeur général de CARE EXPERIENCE (Domplus groupe)
Professeur à l’EM Grenoble

MAIRE Philippe rond

Philippe Maire
Directeur des Opérations et de la Relation Clients
APRIL SANTE PREVOYANCE

INFOS PRATIQUES

Déroulé de la soirée :
– 18h30 Accueil
– 18h40 Introduction du sujet et de ses enjeux
– 18h50 Table ronde et retours d’expérience
– 19h35 Questions-réponses
– 19h55 Conclusion
– 20h00 Cocktail et échanges entre participants

Gratuit pour les membres Adetem
40 € HT pour les non membres 

Campus UCLY
Amphi Mérieux (A 029)
10 place des archives – 69002 LYON
(Métro PERRACHE)

EQUIPE D’ANIMATION 

Co-Présidentes

Alice Blondel
GL Events

Muriel Genin
Foodaly

Animateurs

Guillaume Du Bois du Bellay – Agence Brand Central
Rémy Pernot – Société SEIITRA

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#AdetemLyon

AGENDA 2018

  • 2 février – Lunch Expert sur le growth hacking
  • 27 Mars – Innovation vs créativité avec Bertrand Barré
  • 24 Avril – Atelier Découverte LEGO® Serious Play®
  • 25 Mai – Lunch Expert video marketing
  • 19 Juin – Conférence – l’agilité start up en entreprise

HISTORIQUE DU CLUB 

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