Prochain rendez-vous :

COMMENT GAGNER LA SYMPATHIE DES CLIENTS SUR LES CANAUX DIGITAUX AVEC UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ ?

Mardi 23 octobre de 11h00 à 11h45 au Salon #Conext Lille

L’Adetem a la plaisir d’offrir des pass VIP à ses adhérents.
 

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment utiliser chaque réclamation comme une occasion de faire la différence et de fidéliser vos clients ?

Découvrez les réponses issues du Baromètre Qualiweb 2018, le Baromètre de la Relation client online qui illustre les comportements des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients des e-commerçants en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du Baromètres Qualiweb par Carole Sasson, directrice de l’institut Cocedal Conseil et Animatrice du Club Adetem Relation Client.

Gratuit mais inscription obligatoire

INTERVENANTS

DESLANDRES Laurent

Laurent Deslandres
Directeur projet marketing
Groupe ADEO

SASSON Carole rond

Carole Sasson
Directrice
Institut Cocedal Conseil

INFOS PRATIQUES

mardi 23 octobre 2018 au Salon #Conext Lille
de 11h00 à 11h45

 

Lille Grand Palais
1, Boulevard des Cités-Unies
59777 EURALILLE

Gratuit pour tout le monde
Un accès VIP sera réservé à nos membres Adetem

Inscription obligatoire

EQUIPE D’ANIMATION 

Co-Présidents

Didier Duchassin
Orange Business Services

Carole Sasson
Dirigeante Cocedal Conseil QualiWeb

AGENDA 2018

4 avril 2018 : Empathie et sincérité, cocktail gagnant de l’expérience client ?

13 avril 2018 : le point de vente digital et visite guidée du nouveau concept store Orange, place de l’Opéra

HISTORIQUE DU CLUB 

Retrouvez les comptes-rendus, présentations, vidéos des précédentes conférences

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