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Prochain rendez-vous :

MARQUES : DE L’ATTACHEMENT À LA DÉFIANCE

Jeudi 17 mai 2018
9h00 – 13h00

La rumeur court que chez un grand opérateur de la télévision, existe une salle capitonnée où les clients mécontents peuvent se défouler ; bien sûr, ce n’est qu’une rumeur mais …

Le marketing « traditionnel » parle – bien au-delà de la satisfaction client – de confiance, d’attachement à la marque, de fidélité ; le Web social a ajouté la notion de likes – d’amour – et de tiers de confiance !

Et pourtant, les consommateurs semblent plus entrer aujourd’hui dans le registre de la défiance envers les marques – on fait confiance à des amis que l’on ne connaît pas vraiment, mais on se méfie des marques –, voire de la détestation et de la vengeance : on se lâche sur Twitter ou Facebook, parfois totalement gratuitement.

Comment en sommes-nous arrivés là ? Et que pouvons-nous faire pour regagner, sinon un attachement inconditionnel, du moins un peu de confiance ?

Pour répondre à ces questions, le Club Expérience Digitale de l’Adetem questionnera le jeudi 17 mai plusieurs experts :

La marque, l’ultime punching ball, par François Laurent, Coprésident de l’Adetem et auteur de Marketing, 100 pages, ça suffit. Si les consommateurs ont pris conscience que, sous couvert d’une certaine gratuité, les marques leur volent des données, mais aussi une certaine intimité, en retour, ces derniers s’octroient le droit, non seulement de récupérer ce qu’ils estiment leur dû, mais également d’égratigner plus ou moins fortement les marques, parfois juste pour le fun.

Georges-Edouard Dias, co-fondateur de QuantStreams et auteur du Manifeste pour l’Hospitalité des Marques : Voilà des années que les entreprises déclarent avoir mis le client au pinacle de leurs préoccupations. Le client, qui ne voit rien venir, est en train de perdre patience, persuadé qu’en fin de compte, les marques n’en veulent qu’à son argent. Or, l’engagement d’un client ne se limite pas seulement à ce qu’il est prêt à payer : aujourd’hui, dans un monde digital, ce qu’il échange avec ses pairs, les suggestions qu’il peut faire, voire sa participation volontaire à des tâches qui auraient dû être assumées par la marque, recèlent autant – voire plus- de valeur que l’argent qu’il dépense. Visiblement, seuls les géants du digital l’ont compris …

Gaétan Demulier, Agrégé de Philosophie, Professeur en classes préparatoires au Lycée Hoche, Versailles : Sous les dehors de réactions spontanées, subjectives et irrationnelles, confiance et défiance doivent sans doute être repensées comme des attitudes sensées, fondées sur des raisons d’être dont il est possible d’interroger la logique. Comment se construisent-elles et se réaménagent-elles dans le temps, comment s’articulent-elles à l’esprit critique ? Quels en sont les leviers ?

Hugues Cazenave, Président, OpinionWay : Les consommateurs agissent de plus en plus en tant que citoyens. De leur côté, les marques sont aussi perçues comme des entreprises et des institutions. Elles ne peuvent échapper à ce mouvement de défiance qui s’est intensifié. Pourtant, elles disposent encore de leviers pour regagner de la confiance chez les citoyens-consommateurs. A condition de mieux les écouter et surtout de mieux les comprendre …

Les inscriptions sont closes.

INTERVENANTS

Hugues Cazenave rond

Hugues Cazenave
Président
OpinionWay

CHAZALET Emmanuel rond

Emmanuel Chazalet
Responsable de la communication externe
AG2R La Mondiale

DEMULIER Gaétan rond

Gaëtan Demulier
Agrégé de Philosophie, Professeur en classes préparatoires
Lycée Hoche

DIAS Georges-Edouard rond

Georges-Edouard Dias
Co-fondateur
QuantStreams

LAURENT François rond

François Laurent
Co-Président
Adetem

Cette 1ère partie sera suivie d’une table ronde réunissant des responsables marketing de grandes entreprises :

Maryse Mougin,  Customer Experience Director, La Poste
Yvan Delègue, Multimedia Applications Director, Orange
Frédéric Cantat, Chef du service des études et du marketing, Institut National Géographique

MOUGIN Maryse rond

Maryse Mougin
Customer Experience Director
La Poste

DELEGUE Yvan rond

Yvan Delègue
Multimedia Applications Director
Orange

CANTAT Frédéric rond

Frédéric Cantat
Chef du service des études et du marketing
Institut National Géographique

Débats animés par François Laurent et Jean-Marc Goachet, co-présidents du Club Adetem Expérience digitale.

INFOS PRATIQUES

8h45  – Accueil café
9h00 – 12h00 – Conférence, table ronde et échanges avec la salle

ISEG Marketing & Communication School
95 avenue Parmentier
75011 Paris

Gratuit pour les membres
110 € HT pour les non membres

Les inscriptions sont closes.

EQUIPE D’ANIMATION 

Co-Présidents

François LAURENT
Consumer Insight et Co-Président de l’Adetem

Jean-Marc GOACHET 
Responsable Communication Digitale et Scientifique –  MINES ParisTech – ARMINES

AGENDA 2018

  • 13 Février 2018 : Digital et nouvelles stratégies d’innovation
  • 17 Mai 2018 : Marketing de la confiance versus Marketing de la défiance
  • 18 Septembre 2018 : Que pouvons-nous apprendre des startups ?
  • 13 Novembre 2018 : Une vraie Expérience Digitale, avec visite de point de vente

HISTORIQUE DU CLUB 

Retrouvez les comptes-rendus, présentations, vidéos des précédentes conférences

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