Prochain rendez-vous :

COMMENT PASSER DE LA RELATION CLIENT A L’EXPERIENCE CLIENT ?

Lundi 26 juin 2017 de 17h30 à 20h00

  • Quel est le périmètre d’action du Directeur de la Relation Client et où commence celui du Directeur de l’Expérience Client ? Quelle différence entre les fonctions ? Où commence et se termine le rôle du Directeur de la RC Vs. celui du Directeur de l’expérience client ? [Passage du centre de contact au parcours client ]
  • Concrètement, quelle expérience veut-on faire vivre à ses clients chez IDTGV, IKEA, ORANGE, TOYOTA ?

  • Comment piloter et encadrer cette démarche ? Quels sont les bons outils et indicateurs ? Quelles méthodes pour évaluer/vérifier la fluidité du parcours client ?

  • Quel avenir pour l’expérience client ? Quelles sont les évolutions attendues, les prochaines étapes ? Quels sujets vous animent pour continuer d’améliorer l’expérience client ?

Les échanges et débats seront animés par Didier Duchassin et Carole Sasson, Co-Présidents du Club Adetem de la Relation Client

INTERVENANTS

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Christelle Le Hiress 

Responsable Relation Client de IDTGV

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Martial Le Hiress 

Directeur Centre Support Clients de IKEA France

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Frédéric Lobermann

Directeur Marketing Expérience Client de Orange

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Nicolas Jehanno

Chef de Projet Expérience Client, Toyota France

Lieu :

Orange Rive Droite
10 rue Bassano
75016 Paris

Date limite d’inscription : 26 juin 11h30

EQUIPE D’ANIMATION 

Co-Présidents

Didier Duchassin
Orange Business Services

Carole Sasson
Dirigeante Cocedal Conseil QualiWeb

Pierre Morgat
Professeur vacataire ESSEC Executive Education

AGENDA 2017

Dates et thématiques à confirmer

HISTORIQUE DU CLUB 

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