Empathie et sincérité, cocktail gagnant de l’expérience client ?

Mercredi 4 avril de 16h45 à 17h15

L’Adetem a la plaisir de vous inviter à la conférence du prochain Club Adetem Relation Client qui se tiendra à Marketing For Business.
 

Changer de posture pour gagner la sympathie des clients et leur pleine satisfaction.
Utiliser chaque contact avec le Service Client comme une occasion de faire la différence.

Comment impliquer Marketing, Communication et Services clients dans un dispositif commun pour créer une signature relationnelle unique ?

La conférence débutera par une présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du Baromètre Qualiweb 2018 avec Carole Sasson, Directrice de l’Institut Cocedal Conseil.
 
Puis témoigneront trois experts : 
Christophe Begué, Directeur de la Relation Client LDLC (e-commerçant spécialiste du High Tech et du matériel informatique)
Marie Michard, Responsable Etudes MMA
Cynthia Grandmaire, Responsable du Centre Client Multicanal MMA

INTERVENANTS

CBégué

Christophe Begué
Directeur de la Relation Client
​LDLC

MICHARD Marie

Marie Michard
Responsable Etudes
MMA

GRANDMAIRE Cynthia

Cynthia Grandmaire
Responsable du Centre Client Multicanal
MMA

INFOS PRATIQUES

mercredi 4 avril 2018 à Marketing for Business
de 16h45 à 17h15

 

Le Campus Microsoft France
41 Quai du Président Roosevelt
92130 Issy les Moulineaux

EQUIPE D’ANIMATION 

Co-Présidents

Didier Duchassin
Orange Business Services

Carole Sasson
Dirigeante Cocedal Conseil QualiWeb

Pierre Morgat
Professeur vacataire ESSEC Executive Education

AGENDA 2018

4 avril 2018 : Empathie et sincérité, cocktail gagnant de l’expérience client ?

13 avril 2018 : le point de vente digital et visite guidée du nouveau concept store Orange, place de l’Opéra

HISTORIQUE DU CLUB 

Retrouvez les comptes-rendus, présentations, vidéos des précédentes conférences

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