Accueil Catalogue de services HISTORIQUES CLUBS Régions Alsace-Lorraine 2019 Club Adetem Alsace-Lorraine – 25/04/2019

Club Adetem Alsace-Lorraine – 25/04/2019

40,00 HT

UNE DÉMARCHE EN 6 ÉTAPES POUR MAXIMISER VOTRE ROX*

Jeudi 25 avril à 8h30 (Accueil dès 8h00)

En matière d’engagement client, l’enjeu n’est parfois plus de faire le choix de la bonne mesure ou encore d’aligner les organisations sur l’importance de la qualité d’expérience.

Les KPI sur la satisfaction client ont envahi les feuilles d’objectifs dans certaines organisations, créant parfois des effets pervers.
Bonus à la clé, la progression du KPI s’est parfois faite au détriment d’une réelle amélioration de l’expérience vécue par les clients.

Or, c’est en créant des expériences véritablement mémorables et en travaillant sur les émotions que l’on renforce l’engagement des clients et que l’on ancre durablement la relation.
* Return On eXperience

 

Karen Tartour, Directrice de l’Expertise « Expérience Clients & Collaborateurs » chez KANTAR TNS, partagera son expertise pour nous permettre d’analyser les leviers de transformation de l’expérience client pour maximiser notre ROX.

Une conférence animée par Serge Gutnick, Président du Club Adetem Alsace-Lorraine.

INTERVENANTE

TARTOUR Karen

Karen Tartour
Directrice de l’Expertise « Expérience Clients & Collaborateurs »
KANTAR TNS

COMPTE-RENDU

INFOS PRATIQUES

8h00 – Accueil café
8h30-10h30 – Conférence et échanges avec la salle

CCI Strasbourg – salle St Thomas
10 place Gutenberg
67000 Strasbourg

Gratuit pour les membres Adetem
40 € HT pour les non membres