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CRM / relation client

LES PARADOXES DE LA RELATION CLIENT DANS UN MONDE DIGITAL
Auteur : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams
Éditeur : Pearson
septembre 2011
NOUS SOMMES TOUS SINGULIERS : EXIT LE MARKETING DE MASSE !
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Editions Diateino
septembre 2011
LA SATISFACTION DU CLIENT DANS UN CONTEXTE DE DISTRIBUTION MULTICANAL
Auteur : Anne Marianne Seck
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
août 2011
LE CRM COMME OUTIL D’OPTIMISATION COMMERCIALE
Auteur : Charaf-Deen Osseni
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
mai 2011
PERMISSION MARKETING
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima Laurent du Mesnil
mai 2011
STRATEGIE DE MARQUE : ELEMENT DE CONSOLIDATION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : Charaf-Deen Osseni
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
mai 2011
REUSSIR SA RELATION CLIENT
Auteur : Serge Rouvière
Éditeur : Dunod
octobre 2010
MIEUX PILOTER SA RELATION CLIENT
Auteur : Franck Rosenthal
Éditeur : Dauvers
mai 2010
TROUVER SES CLIENTS
Auteur : Francine Carton
Éditeur : Eyrolles, 2e éd.
juillet 2007
LA PASSION DU CLIENT ! : IL EST TOUJOURS TEMPS D’ALLER A LA RENCONTRE DU CLIENT
Auteur : Ken Blanchard - Jim Ballard - Fred Finch
Éditeur : M. Lafon
janvier 2007
ETES-VOUS VRAIMENT ORIENTE CLIENTS ? LE MAR- KETING STRATEGIQUE ORIENTE CLIENTS
Auteur : Lacroix-Sablayrolles
Éditeur : Dunod
octobre 2006
FIDELISATION ET RECONQUETE DU CLIENT
Auteur : Yan Claeyssen - Anthony Deydier - Yves Riquet
Éditeur : Dunod
octobre 2006
ORGANISER LE CRM DANS L'ASSURANCE : RELATION CLIENT : STRATEGIES ET MISE EN OEUVRE
Auteur : Christophe Antone
Éditeur : Dalloz-Sirey
juillet 2006
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : collectif
Éditeur : Pearson Education
juin 2006
GESTION DE LA RELATION CLIENT – 2e édition
Auteur : Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens
Éditeur : Pearson Education
juin 2006
PERMISSION MARKETING
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima
mars 2006
CENTRE D'APPELS - CENTRE DE RELATION CLIENT
Auteur : L. Hermel
Éditeur : AFNOR (Association Française de Normalisation)
novembre 2005
RELATION CLIENT BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT - EDITION 2005
Auteur : Mic - Mansencal - Meurot
Éditeur : Hachette Education
septembre 2005
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (BROCHE)
Auteur : Mireille Bernex
Éditeur : Dunod
juillet 2005
LE MULTICANAL AU SERVICE DE LA RELATION CLIENTS
Auteur : Alain Bernard - Djamel Khamès
Éditeur : Organisation Editions
octobre 2004
GESTION DE LA RELATION CLIENT - (EDITION 2005)
Auteur : René Lefébure - G. Venturi
Éditeur : Eyrolles
septembre 2004
VENDRE GAGNANT-GAGNANT - UNE DEMARCHE ORIGINALE POUR NOUER DES RELATIONS A LONG TERME AVEC LES CLIENTS
Auteur : Collectif
Éditeur : NOVA VISTA PUBLISHING
septembre 2004
L'ACCUEIL ET LA RELATION - USAGERS-CLIENTS-CITOYENS/SERVICES PUBLICS
Auteur : Collectif
Éditeur : La Documentation Française
septembre 2004
NEGOCIATION ET RELATION CLIENT - (LIVRE)
Auteur : Clavecin - Debourg
Éditeur : Le Génie des Glaciers
septembre 2004
RELATION CLIENT, BTS NRC 1ERE ET 2EME ANNEES
Auteur : Thierry Lefeuvre
Éditeur : Foucher
mai 2004
MARKETING DIRECT ET RELATION CLIENT
Auteur : A. Julien
Éditeur : Demos
mars 2004
CRM - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : Stanley Brown
Éditeur : Village Mondial
novembre 2003
METIERS DES CENTRES D'APPELS ET RELATION CLIENT
Auteur : TUAL
Éditeur : JEUNES EDITIONS
mars 2003
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
Auteur : MOISAND
Éditeur : Hermes Sciences Publications
octobre 2002
CRM, LES ATTENTES DES CLIENTS - LES RELATION CLIENTS VUE PAR LE CLIENTS
Auteur : Line Lasserre - Bernard Legrand
Éditeur : VM PRESS
avril 2002
ECRM: RELATION CLIENT SUR INTERNET
Auteur : Cinquin - Octo
Éditeur : Eyrolles
janvier 2002
L'ORGANISATION RELATION CLIENTS
Auteur : WASERMAN
Éditeur : Dunod
novembre 2001
OPTIMISER LES RELATIONS CLIENTS / FOURNISSEURS
Auteur :
Éditeur : AFNOR (Association Française de Normalisation)
octobre 2001
LES CENTRES D'APPELS - LES NOUVEAUX OUTILS DE LA RELATION CLIENT MARKETING / COMMUNICATION
Auteur : Bernard Caiazzo (sous la direction de)
Éditeur : Dunod
mai 2001
TOUT SAVOIR, FACILEMENT, SUR LA RELATION CLIENT
Auteur : Spinek/Nieuwbourg Spinek/Nieuwbourg
Éditeur : Vircomonline
janvier 2001
GESTION DE LA RELATION CLIENT, PANORAMA DES PRODUITS ET CONDUITE DE PROJETS
Auteur : René Venturi, Gilles Lefébure
Éditeur : Eyrolles
avril 2000
LE MARKETING AVANCE - Du one to one au e-business
Auteur : Didier BURAUD / Luc BOYER
Éditeur : Editions d'organisation
avril 2000
LE ONE TO ONE EN PRATIQUE
Auteur : D. PEPPERS / M. ROGERS / B. DORF
Éditeur : Editions d'Organisations
octobre 1999

Dictionnaire de marketing

LE MARKETING DE A a Z - 500 MOTS POUR COMPRENDRE
Auteur : Marie-Laure Gavard-Perret, Camille Chamard, Marianela Fornerino, Jean-Philippe Galan
Éditeur : Dunod
septembre 2010
DICTIONNAIRE DE MARKETING 2E EDT
Auteur :
Éditeur : VUIBERT
octobre 2008
LEXIQUE MARKETING-COMMERCE-VENTE
Auteur : Jean-Luc Koehl
Éditeur : Bréal
septembre 2005
LEXIQUE DU MARKETING
Auteur : Prades
Éditeur : Foucher
septembre 2005
DICTIONNAIRE DE MARKETING (2EME EDITION)
Auteur : Thérèse Albertini - Jean-Pierre Helfer - Jacques Orsoni
Éditeur : Vuibert
mars 2003
LEXIQUE DU MARKETING
Auteur : collectif
Éditeur : Bréal
octobre 2002
DICTIONNAIRE DE MARKETING
Auteur : Jean-Pierre HELFER/ Jacques ORSONI / Thérèse ALBERTINI
Éditeur : Vuibert
septembre 2001
DICTIONNAIRE DU MARKETING
Auteur : O. Badot
Éditeur : Hatier
décembre 1998
DICTIONNAIRE MARKETING
Auteur : BADOT
Éditeur : Hatier
décembre 1998
PRAXIMARKET
Auteur : Jean Mac LEHU
Éditeur : Jean-Pierre de Monza
octobre 1996

E-marketing

E-REPUTATION. STRATEGIES D’INFLUENCE SUR INTERNET
Auteur : Edouard Fillias, Alexandre Villeneuve
Éditeur : FYP Editions
décembre 2011
LE E-MARKETING A L'HEURE DU WEB 2.0
Auteur : Catherine Viot
Éditeur : Gualino Editeur - 3e édition
septembre 2011
LE MARKETING 3.0
Auteur : Samuel Mayol
Éditeur : Dunod
septembre 2011
LES PARADOXES DE LA RELATION CLIENT DANS UN MONDE DIGITAL
Auteur : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams
Éditeur : Pearson
septembre 2011
LES SECRETS DU MARKETING VIRAL
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Maxima Laurent du Mesnil
septembre 2011
MARKETING ONLINE
Auteur : Brian Sheehan
Éditeur : Editions Pyramyd
septembre 2011
E-MARKETING & E-COMMERCE - CONCEPTS, OUTILS, PRATIQUES
Auteur : Thomas Stenger
Éditeur : Dunod
juillet 2011
LE GUIDE ULTIME DU WEB-MARKETING
Auteur : Michael Miller
Éditeur : Générales First
avril 2011
LE WEB MARKETING
Auteur : Jocelyne Kauffmann
Éditeur : Presses Universitaires de France - PUF
avril 2011
LE MARKETING EN LIGNE
Auteur : Jon Reed, Christine Balagué
Éditeur : Pearson Education
mars 2011
INTERNET MARKETING 2011
Auteur : Julia Jouffroy, Martin Tissier, Guillaume Ber
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2011
INTERNET MARKETING 2011
Auteur : Julia Jouffroy, Martin Tissier, Guillaume Ber
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2011
E-MAILING - REUSSIR VOS CAMPAGNES E-MARKETING
Auteur : Mélanie Bourdon
Éditeur : Editions EN
novembre 2010
INTERNET A TOUT CHANGE - RIEN NE SERA PLUS COMME AVANT - MARKETING, STYLES DE VIE, E-COMMERCE... 3E EDITION
Auteur : Henri Kaufman, Laurence Faguer, Mickael Guillois, Xavier Wargnier (Sous la direction de)
Éditeur : Agence Kawa
octobre 2010
LE COMMUNITY MANAGEMENT - STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES POUR INTERAGIR AVEC VOS COMMUNAUTES
Auteur : Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen
Éditeur : Diateino
septembre 2010
FACEBOOK, TWITTER ET LE WEB SOCIAL : LES NOUVELLES OPPORTUNITES DE BUSINESS
Auteur : Emmanuel Fraysse, Xavier Wargnier, Emmanuel Delale
Éditeur : Agence Kawa
juin 2010
GUIDE PRATIQUE DES RESEAUX SOCIAUX
Auteur : Marc Fanelli
Éditeur : Dunod
juin 2010
L’INTERNET MARKETING 2010 - L’ODYSSEE DU MARKETING INTERACTIF
Auteur : Julia Jouffroy, Guillaume Ber, Martin Tissier
Éditeur : Elenbi Editeur
janvier 2010
E-COMMERCE
Auteur : Volle, Henri Isaac, Yann Breban
Éditeur : Pearson Education
mai 2008
MARKETING VIRAL
Auteur : Marin Ledun
Éditeur : Au Diable Vauvert
mai 2008

Etudes de marche

ETUDE DE MARCHE - 4E EDITION - COMMENT LA REUSSIR POUR CONSTRUIRE SON BUSINESS MODEL
Auteur : Catherine Léger- Jarniou
Éditeur : Dunod; Édition : 4e édition
octobre 2011
TECHNIQUES D'ETUDES DE MARCHE (3E EDITION)
Auteur : Eric Vernette
Éditeur : VUIBERT
septembre 2011
REUSSIR SON ETUDE DE MARCHE EN 5 JOURS
Auteur : Diana Derval
Éditeur : Eyrolles
mai 2011
ETUDES DE MARCHE - METHODOLOGIE ET AIDE A LA DECISION
Auteur : Marc Roy
Éditeur : Smg Editions
août 2009
FIABILISER SES ETUDES DE MARCHE ET SES ENQUETES DE SATISFACTION
Auteur : Jean Marc GAUDY
Éditeur : AFNOR
juin 2008
ETUDES MARKETING APPLIQUEES
Auteur : Marc FILSER, Eric VERNETTE
Éditeur : Dunod
février 2008
REALISER VOTRE ETUDE DE MARCHE
Auteur : Elisabeth VINAY, APCE
Éditeur : Eyrolles
décembre 2007
ENQUETE : ENTRETIEN ET QUESTIONNAIRE
Auteur : Hervé FENNETEAU
Éditeur : Dunod
septembre 2007
LES ETUDES DE MARKETING ET D’OPINION. FIABILITE DES METHODES ET BONNES PRATIQUES
Auteur : SYNTEC ETUDES MAKRETING ET OPINION
Éditeur : Dunod,
septembre 2007
L'ANALYSE DE DONNEES QUANTITATIVES : L'ENQUETE ET SES METHODES
Auteur : Olivier MARTIN
Éditeur : Armand Colin
août 2007
ETUDES MARKETING AVEC SPSS
Auteur : Naresh K. MALHOTRA , Jean-Marc DECAUDIN (Traduction), Afifa BOUGUERRA (Traduction), Sébastien MARTY (Traduction), Estelle URIEN (Traduction)
Éditeur : Pearson Education; 5e édition
mai 2007
PRATIQUE DES ETUDES DE MARCHE : OUTILS DU DIAGNOSTIC MARKETING
Auteur : Phillippe AURIER, Philippe TASSI
Éditeur : Economica
mai 2007
LES ETUDES QUALITATIVES : THEORIE, APPLICATIONS, METHODOLOGIE, PRATIQUE
Auteur : Claire COURATIER , Christian MIQUEL
Éditeur : L'Harmattan
mars 2007
ETUDES DE MARCHE
Auteur : Christian LHERMIE
Éditeur : Sirey
janvier 2007
TECHNIQUES D'ETUDES DE MARCHE DEUXIEME EDITION
Auteur : Eric VERNETTE
Éditeur : Vuibert
octobre 2006
ETUDES MARKETING : DES ETUDES DE MARCHE AU CONSUMER INSIGHT
Auteur : François LAURENT
Éditeur : Pearson Education; 2e édition
juillet 2006

Les métiers

LE COMMUNITY MANAGEMENT - STRATEGIE ET BONNES PRATIQUES POUR INTERAGIR AVEC VOS COMMUNAUTES
Auteur : Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen
Éditeur : Diateino
septembre 2010
LA BOITE A OUTILS DU CHEF DE PRODUITS
Auteur : Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran
Éditeur : Dunod
juillet 2010
FONCTION : CHEF DE PRODUIT MARKETING
Auteur : Hubert KRATIROFF
Éditeur : Dunod;
mars 2008

Marketing b to b

LE MANUEL DE L’ACHETEUR
Auteur : Jay Diamond, Gerald Pintel, Catherine Patier-Charbonnier, Olivia Grison, avec la contribution de Brigitte de Faultrier
Éditeur : Pearson Education
octobre 2009
MARKETING BUSINESS TO BUSINESS : MARKETING INDUSTRIEL ET D’AFFAIRES, BTOBTOC, BTOBTOE, BTOATOU
Auteur : Philippe Malaval, Christophe Bénaroya
Éditeur : Pearson Education (4e édition)
août 2009
MARKETING ET BUSINESS
Auteur : Jean-Jacques Croutsche
Éditeur : Eska
février 2008
LE MARKETING INDUSTRIEL
Auteur : Armand Dayan
Éditeur : Collection : Que Sais-Je - Presses Universitaires de France (PUF)
novembre 2007
MARKETING BUSINESS TO BUSINESS - (2EME EDITION)
Auteur : Philippe MALAVAL
Éditeur : Pearson education distribution
novembre 2001
MARKETING INDUSTRIEL
Auteur : Daniel MICHEL/ Robert SALLE / Jjean-Paul VALLA
Éditeur : Economica
janvier 2001
MARKETING INDUSTRIEL
Auteur : Laurent HERMEL
Éditeur : Economica1
janvier 1996

Marketing des services

DU MANAGEMENT AU MARKETING DES SERVICES
Auteur : Benoît Meyronin, Charles Ditandy
Éditeur : Dunod
mai 2011
LE MARKETING DES SERVICES
Auteur : Denis Lapert, Annie Munos
Éditeur : Dunod (2e édition)
septembre 2009
MARKETING DES SERVICES
Auteur : Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, et Annie Munos
Éditeur : Pearson Education
mars 2008
DU MANAGEMENT AU MARKETING DES SERVICES
Auteur : Benoît Meyronin , Charles Ditandy
Éditeur :
octobre 2007
MARKETING DES SERVICES
Auteur : Philippe Callot
Éditeur : Vuibert
août 2007
MARKETING ET SERVICES
Auteur : Stéphane Maisonnas - Jean-Claude Dufour
Éditeur : Maloine
octobre 2006
MARKETING ET SERVICES
Auteur : Jean-Claude Dufour
Éditeur : Chenelière Education
septembre 2006
LE MARKETING DES SERVICES
Auteur : Denis Laper
Éditeur : Dunod
septembre 2005
MARKETING DES SERVICES
Auteur : Christopher Lovelock
Éditeur : Pearson Education; Édition : 5e édition
octobre 2004
SEPT SECRETS POUR UN SERVICE CLIENT PERFORMANT + MARKETING DES SERVICES : STRATEGIE - OUTILS - MANAGEMENT
Auteur : Jacques Horovitz
Éditeur : Pearson Education
novembre 2003
QUALITE ET ENGAGEMENTS DE SERVICE
Auteur : Laurent Hermel
Éditeur : Association Française de Normalisation (AFNOR)
septembre 2003
LA MARKETING DES SERVICES
Auteur : G. TOCQUER / M. LANGLOIS
Éditeur : Gaëtan morin editeur
août 2000
SERVICES MARKETING
Auteur : Valerie Zeithaml
Éditeur : McGraw.
janvier 2000
MARKETING DES SERVICES. STRATEGIE, OUTILS, MANAGEMENT
Auteur : Lovelock Lapert
Éditeur : Publi Union
juillet 1999
USAGERS OU CLIENTS ? 2E EDITION. MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS
Auteur :
Éditeur : Editions d'Organisation; Édition : 2e éd.
septembre 1998

Marketing direct

E-MAILING - REUSSIR VOS CAMPAGNES E-MARKETING
Auteur : Mélanie Bourdon
Éditeur : Editions EN
novembre 2010
MARKETING DIRECT
Auteur : Hervé Rioche
Éditeur : Maxima Laurent du Mesnil
octobre 2010
MARKETING COMPORTEMENTAL : EXPLOITER LA DONNEE MARKETING CLIENT
Auteur : Alain Sanjaume, Arnaud Caplier
Éditeur : Dunod
juin 2010
PROXIMITES - La Saga Du Marketing Direct
Auteur : Sophie Mensior-Courtois, Claude Macornay
Éditeur : Perrin
juin 2008
E-MAIL MARKETING, 3e éd.
Auteur : Yan Claeyssen
Éditeur : Dunod
février 2008
MARKETING DIRECT : TOUS LES OUTILS
Auteur : Hervé Rioche
Éditeur : Maxima
décembre 2006
MARKETING DIRECT INTERNATIONAL - CONCEPTS, PRATIQUES ET CHIFFRES CLES
Auteur : collectif
Éditeur : Pearson Education
mars 2006
MARKETING DIRECT - CONCEPTS ET METHODES
Auteur : Pierre Desmet
Éditeur : Dunod
mars 2005
LE MARKETING DIRECT MULTI-CANAL - PROSPECTER, FIDELISER ET RECONQUERIR LE CLIENT
Auteur : Yann Claeyssen
Éditeur : Dunod
octobre 2004
MARKETING DIRECT ET RELATION CLIENT
Auteur : A. Julien
Éditeur : Demos
mars 2004
MARKETING DIRECT - CONCEPTS ET METHODES 2ème EDITION
Auteur : Pierre Desmet
Éditeur : Dunod
octobre 2003

Marques

QUAND LA MARQUE DEVIENT REFLEXE : FAIRE DE SA MARQUE LE CHOIX SPONTANE DU CLIENT
Auteur : Patrice Crosnier
Éditeur : Eyrolles
septembre 2011
STRATEGIE DE MARQUE : ELEMENT DE CONSOLIDA- TION DE LA RELATION CLIENT
Auteur : Charaf-Deen Osseni
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
mai 2011
LE CAPITAL MARQUE : MESURES ET MODELISATIONS
Auteur : Haithem Guizani
Éditeur : Editions Universitaires Européennes
novembre 2010
ENTREPRISES ET MARQUES. LES NOUVEAUX CODES DE LANGAGE
Auteur : Jeanne Bordeau
Éditeur : Editions d’Organisation
septembre 2010
GERER UNE MARQUE ENFANTS
Auteur : Jean-Jacques Urvoy, Annie Llorca, Jean-Michel Grunberg (Préface)
Éditeur : Eyrolles
janvier 2010
AU COEUR DE LA MARQUE
Auteur : Géraldine Michel
Éditeur : Dunod
juin 2009
BRANDING MANAGEMENT : LA MARQUE, DE L’IDEE A L’ACTION
Auteur : Georges Lewi, Jérôme Lacoeuilhe, Anne-Sophie Al- bert, Gauthier Boche
Éditeur : Pearson Education, 2e édition, 1
avril 2007
MANAGEMENT DE LA MARQUE
Auteur : Serge Dimitriadis
Éditeur : Editions d'Organisation
janvier 2006
MEMENTO PRATIQUE DU BRANDING : COMMENT GERER UNE MARQUE AU QUOTIDIEN
Auteur : Georges Lewi
Éditeur : Pearson Education
janvier 2006
LA MARQUE : CREER ET DEVELOPPER SON IDENTITE
Auteur : Benoit Saint-Hilaire
Éditeur : Vuibert
octobre 2005
LA MARQUE : UNE PUISSANCE FRAGILE
Auteur : Andréa Semprini
Éditeur : Vuibert
octobre 2005
LA MARQUE
Auteur : Chantal Lai
Éditeur : Dunod (poche)
septembre 2005
BRANDING MANAGEMENT : LA MARQUE, AUTEUR : L'IDEE A L'ACTION
Auteur : Georges Lewi
Éditeur : Pearson Education
mai 2005
MANAGER PAR LA MARQUE
Auteur : Jean Baptiste Coumau
Éditeur : Editions d'Organisation
janvier 2005
LA MARQUE
Auteur : Georges Lewi
Éditeur : Vuibert; 3e édition (poche)
novembre 2004
AUDIT DE MARQUE
Auteur : Michel Ternisien
Éditeur : Dunod
octobre 2004
AU COEUR DE LA MARQUE : CREER, GERER, DEVELOPPER ET EVALUER SA MARQUE
Auteur : Géraldine Michel
Éditeur : Dunod; Édition : Nouvelle
mars 2004
LES MARQUES DANS VOTRE VIE
Auteur : Paul Giannoli
Éditeur : Milan
octobre 2003
CHOISIR SA MARQUE, SE DEFENDRE DES CONTREFAÇONS
Auteur : Marion Grunow-Jannin
Éditeur : Lamy
mai 2003
LA MARQUE
Auteur : Georges Lewi
Éditeur : Vuibert
avril 2003
DISTRIBUTION ET USAGE AUTEUR : MARQUE
Auteur : Jérôme Passa
Éditeur : Litec
février 2003
LA MARQUE FACE A L'ETHIQUE : GUIAUTEUR : DU MARKETING DURABLE
Auteur : Edouard de Broglie
Éditeur : Village Mondial
décembre 2002
LEUR NOM EST UNE MARQUE
Auteur : Bernard Logié
Éditeur : Editions d'Organisation
octobre 2002
LA MARQUE POST PUBLICITAIRE : INTERNET, ACTE II
Auteur : Jean-François Variot
Éditeur : Village Mondial
mai 2002
LIFTING DE MARQUE
Auteur : Anne Bontour
Éditeur : Editions d'Organisation
mai 2002
LES MARQUES, CAPITAL DE L'ENTREPRISE : CREER ET DEVELOPPER DES MARQUES FORTES
Auteur : Jean-Noël Kapferer
Éditeur : Editions d'Organisation; Édition : 3e
novembre 2001
CE QUE MARQUE VEUT DIRE...
Auteur : Marie-Claude Sicard
Éditeur : Editions d'Organisation
septembre 2001
LES 11 LOIS DE LA E-MARQUE - CREER ET DEVELOPPER VOS MARQUES SUR INTERNET
Auteur : Ries Al
Éditeur : Dunod
février 2001
STRATEGIE DE MARQUE.COM : CONCEVOIR, PROTEGER ET GERER LA MARQUE SUR L'INTERNET
Auteur : Jean-Marc Lehu
Éditeur : Editions d'Organisation
février 2001

Ouvrages généraux en marketing

MARKETING MANAGEMENT
Auteur : Philip Kotler
Éditeur : Pearson Education ; 13e édition
décembre 2011
PRINCIPES DE MARKETING
Auteur : Gary Armstrong, Philip Kotler
Éditeur : Pearson ; 10e édition
décembre 2011
L'ESSENTIEL POUR COMPRENDRE LE MARKETING
Auteur : Aurélie Tourmente
Éditeur : Ellipses Marketing
septembre 2011
LE MARKETING - 6E EDITION - ÉTUDES. MOYENS D’ACTION. STRATEGIE
Auteur : Denis Lindon, Frédéric Jallat
Éditeur : Dunod
septembre 2011
LE MARKETING 3.0
Auteur : Samuel Mayol
Éditeur : Dunod
septembre 2011
NOUS SOMMES TOUS SINGULIERS : EXIT LE MARKETING DE MASSE !
Auteur : Seth Godin
Éditeur : Editions Diateino
septembre 2011
MARKETING : L’ESSENTIEL POUR COMPRENDRE ,DECIDER, AGIR
Auteur : Marc Vandercammen
Éditeur : De Boeck - 3e édition
mai 2011
LES PARADOXES DU MARKETING : RUPTURES ET NOUVELLES PRATIQUES
Auteur : Marie-Hélène Fosse-Gomez, Le Cercle de l’entre- prise et du management, Jean-Pierre Helfer (Préface)
Éditeur : Eyrolles
mars 2011
LE MARKETING
Auteur : Armand Dayan
Éditeur : Presses Universitaires de France ;3e édition
novembre 2010
LES OUTILS DU MARKETING STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL
Auteur : Yves Pariot
Éditeur : Editions d’Organisation
novembre 2010
L’ESSENTIEL DU MARKETING
Auteur : Sébastien Soulez
Éditeur : Gualino Editeur ; 2e édition
novembre 2010
LE TOUR DU MARKETING EN 12 ETAPES
Auteur : Anne-Laure Frossard, Pascale Guceski
Éditeur : Dunod
octobre 2010
LE MARKETING
Auteur : Denis Darpy
Éditeur : Dunod
septembre 2010
LE MARKETEUR : FONDEMENTS ET NOUVEAUTES DU MARKETING
Auteur : Christian Michon, Jean-Claude Andréani, Olivier Badot, Ganaël Bascoul
Éditeur : Pearson Education
mai 2010
LES CLES DU MARKETING
Auteur : Sophie-Carole Richard-Lanneyrie
Éditeur : Le Génie des Glaciers
avril 2010
LES FONDAMANTAUX DU MARKETING
Auteur : Edward John Russell
Éditeur : Editions Pyramyd
avril 2010
MARKETING
Auteur : Jean-Pierre Helfer, Jacques Orsoni, Jean-Louis Nicolas
Éditeur : Vuibert (11e édition)
août 2009
MARKETING
Auteur : Denis Lindon, Frédéric Jallat
Éditeur : Dunod
juin 2009
LE MARKETING 2008
Auteur : Joël CLAIR
Éditeur : Nathan
août 2008
L’ESSENTIEL DU MARKETING
Auteur : Sébastien Soulez
Éditeur : Gualino
juin 2008
LE MARKETING
Auteur : Sébastien SOULEZ
Éditeur : Gualino
mai 2008
LE PLAN MARKETING
Auteur : Laurence BODY, Nathalie VAN LAETHEM
Éditeur : Dunod
février 2008
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