Résultats de la 7e édition du Podium de la Relation Client « La relation client digitale »
Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2010 - tous secteurs confondus - a été attribué à MERCEDES-BENZ.
2e prix Classement Général : MAIF
3e prix Classement Général : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
Classements sectoriels :
1er prix secteur Assurance : MAIF
1er prix secteur Automobile : MERCEDES-BENZ
1er prix secteur Banque : CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo)
1er prix secteur Distribution spécialisée : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
1er prix secteur Entreprises de services : UPS
1er prix secteur Grande distribution : CASINO
1er prix secteur Services publics : CNAV
1er prix secteur Accès Internet / fixe : SFR
1er prix secteur Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
1er prix secteur Tourisme : CENTER PARCS
1er prix secteur Transport : AIR FRANCE
1er prix spécial Digital : AMAZON.COM
Les prix attribués sont issus d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers, 175 entreprises et organisations évaluées dans 11 secteurs d’activité (assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de services, services publics, téléphonie mobile, accès Internet / fixe, transport, tourisme) : c’est la plus importante enquête réalisée en France dans le domaine de la relation client.
Le client « dans la crise » a clairement haussé ses niveaux d’exigence, d’impatience, de distance, voire de défiance. Sous le double effet de la crise et de la montée en puissance du ...
